隨訪系統(tǒng)-醫(yī)院隨訪系統(tǒng)-運(yùn)籌軟件

患者管理：可對(duì)患者基本信息、住院信息、門診信息等進(jìn)行管理。 出院病人信息實(shí)時(shí)獲取，包括出院病人基本資料、出 院小結(jié)、歷史住院隨訪記錄等。

基本資料：記錄患者姓名、住院號(hào)、身份證號(hào)、 電話號(hào)碼、郵編、地址等信息?？梢酝ㄟ^(guò)患者號(hào)、姓 名等條件檢索到特定的患者信息。可以按照身份證號(hào) 碼來(lái)識(shí)別患者住院次數(shù)，可以通過(guò)電話號(hào)碼來(lái)識(shí)別這 個(gè)號(hào)碼登記過(guò)的不同患者。

住院資料：記錄患者號(hào)、住院號(hào)、出院時(shí)間、出院 科室、出院診斷、主治醫(yī)生、出院小結(jié)等信息。

門診資料：記錄患者號(hào)、門診號(hào)、門診時(shí)間、門診 科室、門診醫(yī)生、門診診斷等信息。

標(biāo)識(shí)功能：需要按醫(yī)院的需求對(duì)特定的患者進(jìn)行標(biāo) 識(shí)，比如死亡、糾紛患者、VIP 等。

電話功能： 一鍵自動(dòng)撥號(hào)，結(jié)果留痕（撥打時(shí)間、次數(shù)、通 話時(shí)長(zhǎng)、對(duì)方狀態(tài)錯(cuò)號(hào)、未接、占線）等，智能判斷 電話歸屬地，電話過(guò)程中隨時(shí)可定制短信隨訪內(nèi)容并 做發(fā)送處理。

 彈屏功能 來(lái)電時(shí)自動(dòng)關(guān)聯(lián)病人信息，自動(dòng)彈屏

 錄音功能 記錄所有電話的通話內(nèi)容、自動(dòng)記錄來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電 時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、通話類型、通話錄音等 資料信息，錄音內(nèi)容可長(zhǎng)期保存，并可進(jìn)行錄音信息 原聲回放。

 短信功能 支持短信群發(fā)或單個(gè)發(fā)送，支持短信接收?？稍O(shè)置定 時(shí)發(fā)送。對(duì)未接電話的患者，可設(shè)置自動(dòng)發(fā)送提示短 信。支持用短信進(jìn)行滿意度調(diào)查，相關(guān)結(jié)果可以進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)分析  

微信隨訪管理 ：

關(guān)注公眾號(hào)：患者通過(guò)打開微信掃一掃的功能，直 接掃碼關(guān)注醫(yī)院微信公眾平臺(tái)，通過(guò)掃碼之后，患者 可以通過(guò)公眾平臺(tái)使用相關(guān)功能。

患者身份確認(rèn)：掃碼關(guān)注醫(yī)院公眾平臺(tái)之后進(jìn)入用 戶登錄界面，患者通過(guò)輸入身份證號(hào)以及患者姓名進(jìn) 行身份認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)后系統(tǒng)給出認(rèn)證成功的提示。 3執(zhí)行隨訪：系統(tǒng)根據(jù)后臺(tái)的隨訪計(jì)劃，給相應(yīng)的患 者發(fā)送對(duì)應(yīng)的隨訪問(wèn)卷，可進(jìn)行病情隨訪也可以進(jìn)行 滿意度調(diào)查。患者在手機(jī)端進(jìn)行填寫和回復(fù)。

 信息推送：可以按系統(tǒng)計(jì)劃，自動(dòng)向患者推送復(fù)診 提醒、用藥提示、健康知識(shí)、宣教信息、活動(dòng)通知、 節(jié)日問(wèn)候等信息。

患者意見回饋：患者可在微信端的意見回饋?lái)?yè)面填 寫自己的意見，如表?yè)P(yáng)、投訴、建議等回饋信息

后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：可對(duì)所有收集的隨訪數(shù)據(jù)和信 息進(jìn)行不同維度的統(tǒng)計(jì)分析，并可得出專業(yè)的報(bào)告。 相關(guān)報(bào)告可根據(jù)需求進(jìn)行定制  

 隨訪定制 可以按自定義條件智能過(guò)濾隨訪病人。根據(jù)不同患者 不同階段的要求，設(shè)置不同的回訪周期和對(duì)應(yīng)的隨訪 問(wèn)卷，一個(gè)隨訪計(jì)劃由多個(gè)隨訪問(wèn)卷組成。自定義隨 訪模版，滿足不同的滿意度調(diào)查的需求以及不同的病 種的隨訪需求。系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的隨訪計(jì)劃，自動(dòng)提醒 到訪時(shí)間和隨訪內(nèi)容?？梢园幢壤峙浠颊邤?shù)量和工 作量

 抽查隨訪 可對(duì)已經(jīng)隨訪完的任務(wù)進(jìn)行隨機(jī)抽查，隨機(jī)比列可自定義

提醒模塊 隨訪任務(wù)提醒，到期需要隨訪的患者自動(dòng)列到當(dāng)日工 作里，使用戶對(duì)當(dāng)前需要隨訪的患者及隨訪內(nèi)容一目 了然

 復(fù)診及用藥提醒 根據(jù)住院信息及門診信息中的復(fù)診內(nèi)容，系統(tǒng)可自動(dòng) 生成提醒短信，通知患者到期復(fù)診或是及時(shí)用藥

生日提醒 患者生日時(shí)，系統(tǒng)可將生日的患者自動(dòng)列出來(lái)，提醒 用戶進(jìn)行相關(guān)操作，也可設(shè)置自動(dòng)發(fā)送生日祝福短信

查詢功能 支持智能化的高級(jí)查詢，實(shí)現(xiàn)多條件組合查詢、模糊 查詢、精確查

 統(tǒng)計(jì)分析 對(duì)各類問(wèn)卷的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析報(bào)告，對(duì)全 院、各科室的同比、環(huán)比，滿意度排名等各種信息進(jìn) 行匯總分析。系統(tǒng)可以對(duì)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)，生成報(bào)表。可以根據(jù)醫(yī)院要求自定義統(tǒng)計(jì)報(bào)表， 能導(dǎo)出和打印

績(jī)效管理 可對(duì)每位隨訪工作人員工作完成情況和工作量進(jìn)行統(tǒng) 計(jì) 一套（8 個(gè)坐席

反饋信息管理 可以非常方便的登記反饋信息并有序地處理患者的反 饋。如投訴、表?yè)P(yáng)、咨詢、求助、建議等

預(yù)約管理 患者來(lái)電后即進(jìn)行患者信息、就診科室、就診醫(yī)生、 就診時(shí)段的確認(rèn)和錄入。預(yù)約成功后發(fā)送預(yù)約成功短 信，到就診時(shí)段之前再次發(fā)送提醒應(yīng)約就診短信

坐診管理 可以對(duì)醫(yī)院的排班和坐診等相關(guān)情況進(jìn)行管理

預(yù)約分析 根據(jù)預(yù)約時(shí)段、預(yù)約人數(shù)、預(yù)約科室等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也 可以根據(jù)應(yīng)約、爽約的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以表格柱狀 圖餅圖等形式進(jìn)行展示

 科室定制 可以為不同的臨床科室提供專業(yè)的隨訪問(wèn)卷和隨訪報(bào) 告，滿足科室的病情隨訪需求

 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)互評(píng)管理 1）互評(píng)方案管理：互評(píng)方案管理包括方案基本信息管 理、問(wèn)卷管理、目標(biāo)管理、量化指標(biāo)管理、互評(píng)科室 控制、互評(píng)時(shí)間控制。該模塊是對(duì)互評(píng)的前期工作進(jìn) 行管理，設(shè)定好互評(píng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括互評(píng)的方向、 目的、指標(biāo)、科室、時(shí)間等。 2）互評(píng)發(fā)布管理：互評(píng)發(fā)布管理主要包括兩個(gè)部分， 一是通過(guò)互評(píng)通知渠道通知各科室在時(shí)間限定內(nèi)參加 互評(píng)，二是通過(guò)互評(píng)方案的解析，生成可以供各科室 進(jìn)行填寫的調(diào)查，通過(guò)內(nèi)容、時(shí)間和科室的控制，完 成互評(píng)的實(shí)際過(guò)程。 3）互評(píng)結(jié)果管理主要對(duì)科室填寫互評(píng)問(wèn)卷后的結(jié)果進(jìn) 行管理的模塊，包括單科室互評(píng)量化分析、單科室評(píng) 分分布分析、單科室評(píng)分趨勢(shì)分析、分類科室量化分 析、分類科室評(píng)分分布分析、分類科室評(píng)分趨勢(shì)分析、 單次綜合 word 報(bào)告、季度綜合 word 報(bào)告、年度綜合 word 報(bào)告。 4）對(duì)各科室可以參加的人員進(jìn)行管理。

知識(shí)庫(kù)管理 提供健康宣教知識(shí)庫(kù)管理，可添加不同的知識(shí)條目， 每個(gè)知識(shí)條目可設(shè)置對(duì)應(yīng)的知識(shí)標(biāo)簽，設(shè)置隨訪問(wèn)卷 時(shí)，可關(guān)聯(lián)該問(wèn)卷對(duì)應(yīng)的宣教知識(shí)，讓隨訪人員進(jìn)行 隨訪工作時(shí)，能非常方便的查看相關(guān)的健康宣教知識(shí) 庫(kù)，以便給患者提供正確的院后康復(fù)指導(dǎo)

 權(quán)限管理 系統(tǒng)可靈活設(shè)置不同的角色和權(quán)限，如普通工號(hào)、管 理員等，不同的角色賦予不同的權(quán)限。WEB 頁(yè)面輸入 用戶名和密碼登陸，設(shè)各病區(qū)、回訪中心、紀(jì)檢監(jiān)察 科三級(jí)權(quán)限，高級(jí)權(quán)限能實(shí)時(shí)看到低一級(jí)的回訪進(jìn)度、 回訪結(jié)果等情況。各級(jí)管理人員能實(shí)時(shí)掌握權(quán)限內(nèi)病 員回訪情況

 交鑰匙工程 提供常見病種的問(wèn)卷和健康宣教知識(shí)庫(kù)；提供隨訪管 理整體流程和管理制度；提供滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和報(bào)告